Pratique uma escuta ativa, deixe o cliente falar sobre tudo aquilo que o incomodou e não interrompa. No entanto, demonstre que está presente e atento. Este momento é crucial, pois pode evitar que a sua indignação aumente de tom e fique registada no livro de reclamações, gerando incómodos burocráticos. Depois de apresentar a queixa, o consumidor pode seguir o andamento do processo da sua reclamação no site Rede Telemática de Informação Comum (atualmente indisponível, sendo a única alternativa à disposição do consumidor o contacto direto com a entidade reguladora envolvida). az uma descrição pormenorizada dos factos, sempre de forma objetiva. Não ultrapasses ainda o limite de texto e insere informações autênticas. Deverás ainda colocar a data e assinar a reclamação . O vendedor ou prestador d De acordo com o código de defesa do consumidor SEÇÃO III parágrafos 1º e 2º, a empresa tem o prazo máximo de 30 dias, podendo combinar com o cliente um prazo menor ou maior, ...
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Certamente já frequentaste um estabelecimento em que o atendimento não foi o melhor e sentiste necessidade de manifestar o teu desagrado, mas, por falta de paciência ou de conhecimento dos procedimentos, desististe de fazê-lo. No entanto, sabias que reclamar é um direito teu? Neste artigo explicamos como fazer uma reclamação corretamente, seja em formato físico ou online. Para que servem as reclamações? A utilização do livro de reclamações é um ato de cidadania, que permite que as entidades responsáveis (como a ASAE e a ANACOM ) conheçam os problemas dos consumidores. Também permite que os estabelecimentos e agentes económicos adequem os seus produtos e serviços às necessidades da comunidade. Assim sendo, a reclamação é uma forma de manter a oferta e a procura com a qualidade desejada, para que todas as necessidades sejam satisfeitas. Já sabes como fazer uma reclamação? Existem três meios através dos quais podes fazê-la: por carta registada, através de queixa no livro de re...
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PROPOSTA DE ATIVIDADE: Quando se pode ativar a garantia? Opções de Resolução de problemas Custo da resolução do Problema Prazo de Reparação ou substituição do Produto Prazo para Denunciar um problema Duração da garantia Os produtos e serviços vendidos em Portugal têm uma garantia de: · 5 anos para bens imóveis (terrenos, casas, prédios) · 3 anos para bens móveis (tudo o que não seja considerado imóvel). Bens móveis usados podem, com acordo entre o vendedor e o comprador, ser vendidos com apenas um ano de garantia. Resolução de problemas durante a garantia Quando se pode ativar a garantia? A garantia pode ser acionada quando o produto: · ...